Häufige Fragen

Helfa liest die Kundenmails deines Shops, prüft jede Anfrage in Shopify und im Lager und antwortet mit konkreten Daten. Fälle, die eine Entscheidung brauchen, bereitet Helfa vor und legt sie dir im Dashboard vor.

Wahrscheinlich ja, wenn dein Postfach voll ist. Chat-Bots beantworten Fragen im Shop. Was dort nicht lösbar ist, kommt als Mail: fehlendes Paket, Teillieferung, Defekt, Erstattung. Genau dort arbeitet Helfa. Dein bestehender Chat kann weiterlaufen.

Ja, den Shop-Chat „Meine Bestellung“. Kunden fragen dort nach ihrer Bestellung und bekommen den Stand aus Shop und Lager.

Mit Shopify. Lager: Quivo ist direkt angebunden. Andere Lagerdienstleister binden wir an, wenn sie eine Schnittstelle haben. Das klären wir im Support-Check. Dein Postfach wird per IMAP/SMTP angebunden, du musst nicht umziehen.

Ja. Tonfall, Anrede, Grußformel und Signatur legst du bei der Einrichtung fest.

Wir gehen 50 echte Mails aus deinem Postfach durch und zeigen dir, was Helfa davon selbst erledigt hätte und was nicht. Gratis und unverbindlich. Kommt ein Auftrag zustande, rechnen wir ihn auf die Einrichtung an.

Den Support-Check machen wir sofort. Anbinden, Regeln festlegen und Probelauf dauern in der Regel ein bis zwei Wochen. Erst wenn die Entwürfe passen, antwortet Helfa selbst.

Zugang zu Shopify, die Zugangsdaten deines Postfachs, bei einem Lagerdienstleister den API-Zugang, und deine Regeln: Rückgabe, Garantie, Lieferzeiten, wer Erstattungen freigibt und bis zu welchem Betrag, ob Storno erlaubt ist, du oder Sie. Dazu eine Person, die im Probelauf täglich die Entwürfe ansieht.

Erstens läuft alles zuerst im Probelauf, du siehst jeden Entwurf. Zweitens sind Zusagen, die nur ein Mensch geben darf, gesperrt: Storno, Rückruf, feste Termine, Geld. Drittens kann der Kunde jederzeit „Mensch“ antworten. Passiert trotzdem ein Fehler, siehst du den ganzen Verlauf in der Fallakte, und wir passen die Regel an.

Helfa bereitet Erstattung und Nachlieferung vor, mit Bestellung, Tracking und Vorschlag. Ausgelöst wird nur, was du freigibst.

Du bekommst vor dem Start einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit allen Unterauftragsverarbeitern. Die Datenbank liegt in Frankfurt, das KI-Modell stammt von einem US-Anbieter und ist über Standardvertragsklauseln abgesichert. Das Dashboard ist nur mit Zwei-Faktor-Login erreichbar, und deine Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

Ja. Jede automatische Mail trägt einen KI-Hinweis, im Shop-Chat steht er von Anfang an. Helfa gibt sich nie als Mensch aus. So erfüllst du die Transparenzpflicht nach Art. 50 EU AI Act, die seit 2. August 2026 gilt.

Ab 290 € netto im Monat plus einmalige Einrichtung. Liegst du in einem Monat über deinem Paket, kosten weitere Anfragen 0,80 € pro Stück. Wächst du dauerhaft, wechselst du ins nächste Paket.

Eine eingehende Kundenmail oder ein Chat-Gespräch.

Die Mindestlaufzeit beträgt 3 Monate, danach ist Helfa monatlich kündbar. Bei Vertragsende exportieren wir deine Daten auf Wunsch und löschen sie anschließend.

Für sehr kleine Shops mit weniger als rund 100 Bestellungen im Monat. Da reicht meist der Gratis-Chat von Shopify. Und für Marken mit eigenem Support-Team im Helpdesk. Das sagen wir dir im Support-Check auch offen.

Ja, als Empfehlung oder im Weiterverkauf.